Przejdź do treści

Regulamin

Regulamin świadczenia usług medycznych w zakresie kroplówek witaminowych

Wstęp

Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa rodzaje i warunki wykonywania świadczeń zdrowotnych w zakresie kroplówek witaminowych i wlewów dożylnych, a także sposób korzystania z serwisu prowadzonego przez podmiot leczniczy NORTH MEDICAL HOLDING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NASZA GRUPA MEDYCZNA SP.K. (dalej: Podmiot leczniczy) z siedzibą we Wrocławiu, ul. Dworcowa 11b, 50-456 Wrocław, NIP: 8971865505, REGON: 382992698. Podmiot leczniczy działa w oparciu o regulamin organizacyjny utworzony zgodnie z przepisami Ustawy o działalności leczniczej.

Warunkiem korzystania ze świadczeń zdrowotnych jest zapoznanie się z treścią poniższego Regulaminu i jego zaakceptowanie. Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Wprowadzone zmiany obowiązują od chwili zamieszczenia nowych treści na stronie kroplowka-witaminowa.pl. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie odpowiednie zastosowanie mają przepisy Ustawy o działalności leczniczej (tj. Dz.U. 2024 r., poz. 799), Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (tj. Dz.U. 2024 r., poz. 581), Ustawy kodeks cywilny z 23 kwietnia 1964 r. (tj. Dz.U. 2023 r., poz. 1610, ze zm.) oraz inne odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Zaakceptowanie treści Regulaminu wiąże się ze złożeniem skutecznego oświadczenia woli o zawarciu umowy o świadczenie usług medycznych w zakresie wlewów witaminowych, zgodnie ze specyfiką wybranego i opłaconego świadczenia.

Słownik pojęć

Użyte w treści Regulaminu pojęcia oznaczają:

  • Świadczenia zdrowotne – działanie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działanie medyczne wynikające z procesu leczenia, w ramach niniejszego Regulaminu w szczególności wlewy witaminowe (dożylne) i kwalifikacja medyczna do zabiegu.
  • Osoba wykonująca zawód medyczny – osoba uprawniona na podstawie odrębnych przepisów do udzielania świadczeń zdrowotnych, w szczególności lekarz, pielęgniarka oraz ratownik medyczny.
  • Pacjent – osoba zwracająca się o udzielenie świadczeń zdrowotnych lub korzystająca ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Podmiot leczniczy.
  • RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
  • Mobile drip – realizacja wlewu witaminowego z dojazdem personelu medycznego do miejsca wskazanego przez Pacjenta (np. dom, hotel, biuro), w ramach obszaru działania Podmiotu leczniczego.
  • Osoba bliska – małżonek, krewny do drugiego stopnia lub powinowaty do drugiego stopnia w linii prostej, przedstawiciel ustawowy, osoba pozostająca we wspólnym pożyciu lub osoba wskazana przez Pacjenta.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Strona pod adresem kroplowka-witaminowa.pl (wraz z subdomenami poszczególnych miast) jest portalem internetowym, w ramach którego świadczeń zdrowotnych w zakresie wlewów witaminowych udziela Podmiot leczniczy. Celem portalu jest umożliwienie osobom zarejestrowanym skorzystanie z jego zasobów i proponowanych świadczeń.
  2. Podmiot leczniczy oferuje wlewy dożylne (kroplówki witaminowe) wykonywane przez osoby uprawnione – lekarzy, pielęgniarki i ratowników medycznych. Świadczenia realizowane są w dwóch wariantach: stacjonarnie w gabinetach Podmiotu leczniczego oraz z dojazdem do Pacjenta (mobile drip), w ramach obszaru działania danej lokalizacji.
  3. Cennik świadczeń został zamieszczony na stronie kroplowka-witaminowa.pl/cennik/.
  4. Opłata za świadczenia odbywa się za pomocą pośredników w płatności takich jak: Przelewy24, PayU, PayPal, BLIK, karta płatnicza, Google Pay, Apple Pay oraz metody szybkiej płatności obsługiwane przez polskie banki.
  5. Użytkownikami serwisu mogą być osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.
  6. Warunkiem korzystania z serwisu jest podanie prawdziwych i zgodnych ze stanem faktycznym własnych danych osobowych i teleadresowych oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z RODO i wymogami obowiązującego prawa.
  7. Akceptując niniejszy Regulamin, Pacjent oświadcza, że został poinformowany, iż Podmiot leczniczy nie posiada umowy z NFZ w przedmiocie refundowania wykonywanych usług medycznych ze środków publicznych.

§ 2. Zasady realizacji świadczeń

  1. Pacjent dokonuje zakupu wybranego świadczenia poprzez moduł kalendarza dostępny na stronie kroplowka-witaminowa.pl. Proces zakupu obejmuje: wybór rodzaju wlewu, lokalizacji (miasta), terminu i godziny, podanie danych Pacjenta (imię, nazwisko, PESEL lub numer dokumentu tożsamości dla cudzoziemców, adres, telefon, e-mail), wybór metody płatności i akceptację Regulaminu oraz zgody na przetwarzanie danych osobowych.
  2. Po opłaceniu zamówienia Pacjent otrzymuje drogą elektroniczną potwierdzenie zakupu na wskazany przez siebie adres e-mail.
  3. Czas realizacji wybranego świadczenia wynosi 30 dni kalendarzowych, a vouchera 90 dni, licząc od chwili prawidłowo dokonanego zakupu i jego opłacenia.
  4. W celu realizacji zamówienia Podmiot leczniczy kontaktuje się z Pacjentem w ciągu 24 godzin od zaksięgowania wpłaty i ustala dokładny termin realizacji wlewu.
  5. W przypadku niemożności skontaktowania się z Pacjentem przez Podmiot leczniczy w dwóch próbach kontaktu w odstępach trzech godzin, wizyta zostaje anulowana, a wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.
  6. Do udzielania świadczeń zdrowotnych nie mają zastosowania przepisy dotyczące praw konsumenta, w tym ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumentów (tj. Dz.U. 2023 r., poz. 2759), w tym w zakresie zasad odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  7. W przypadku odstąpienia od wykonania świadczenia z powodu zawinionego działania lub zaniechania Podmiotu leczniczego, Pacjentowi zostanie zaproponowany inny termin. W przypadku niezaakceptowania nowego terminu opłata wniesiona przez Pacjenta zostanie zwrócona na indywidualne konto, z którego dokonana została wpłata.
  8. Dokonana wpłata nie podlega zwrotowi w przypadku, gdy udzielenie wybranego świadczenia nie jest możliwe ze względu na stan zdrowia Pacjenta lub okoliczności, które zgodnie z aktualnym stanem wiedzy medycznej stanowią w dniu zgłoszenia przeciwwskazanie do rozpoczęcia procedury. Informacje o przeciwwskazaniach zamieszczone są w opisie każdego wlewu na stronie kroplowka-witaminowa.pl.
  9. Pacjent dokonując zakupu wlewu akceptuje, że zapoznał się z przeciwwskazaniami, jest świadomy konsekwencji wynikających z ich lekceważenia i ponosi pełną odpowiedzialność za podanie zgodnych z prawdą informacji dotyczących swojego stanu zdrowia.
  10. Zwrot kosztów w wysokości 100% wpłaconej kwoty przysługuje Pacjentowi, który odwołuje wizytę w terminie dłuższym niż 2 dni robocze przed datą jej zaplanowanej realizacji. W przypadku wizyt mobile drip anulowanie w terminie krótszym niż 6 godzin przed planowaną realizacją skutkuje utratą 100% wpłaconej kwoty (koszty gotowości personelu medycznego).
  11. W przypadku gdy Pacjent nie stawił się na zabieg, nie podejmując uprzednio próby zmiany terminu, Pacjentowi przysługuje prawo do ustalenia nowego terminu w ciągu 7 dni za dodatkową opłatą w wysokości 100,00 zł.

§ 3. Kwalifikacja medyczna i bezpieczeństwo zabiegu

  1. Każdy wlew witaminowy poprzedza kwalifikacja medyczna przeprowadzana przez personel medyczny Podmiotu leczniczego. Kwalifikacja obejmuje wywiad zdrowotny, ocenę przeciwwskazań i dobór składu wlewu odpowiedniego dla potrzeb Pacjenta.
  2. Pacjent zobowiązany jest do udzielania prawdziwych odpowiedzi na pytania zadane podczas wywiadu medycznego. Udzielenie nieprawdziwych odpowiedzi stanowi o przyczynieniu się Pacjenta do powstania szkody (art. 362 kc).
  3. W przypadku ujawnienia w trakcie kwalifikacji przeciwwskazań medycznych do wlewu, personel medyczny ma prawo odmówić wykonania zabiegu w celu ochrony zdrowia Pacjenta. Odmowa wykonania zabiegu z przyczyn medycznych nie stanowi przesłanki do zwrotu uiszczonej opłaty.
  4. Wlewy witaminowe wykonujemy wyłącznie z certyfikowanych preparatów farmaceutycznych i przy użyciu sterylnego, jednorazowego sprzętu medycznego.

§ 4. Indywidualna dokumentacja medyczna

  1. Dokumentacja medyczna dotycząca świadczeń wykonanych w ramach wlewów witaminowych jest tworzona, rejestrowana, przechowywana i archiwizowana zgodnie z przepisami ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  2. Pacjent ma prawo dostępu do indywidualnej dokumentacji medycznej dotyczącej wykonanych u niego wlewów. W celu uzyskania dokumentacji w formie elektronicznej Pacjent kontaktuje się z Podmiotem leczniczym pod adresem e-mail: kontakt@kroplowka-witaminowa.pl. Wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
  3. Pacjent ma prawo wskazać osobę upoważnioną do uzyskania dokumentacji medycznej za jego życia, co następuje poprzez przesłanie pisemnego oświadczenia na wskazany powyżej adres mailowy.
  4. Po upływie okresu archiwizacji (20 lat) dokumentacja medyczna jest niszczona w sposób uniemożliwiający identyfikację Pacjenta.

§ 5. Postępowanie reklamacyjne

  1. Pacjent, który ma zastrzeżenia dotyczące zakresu, sposobu lub jakości wykonanego świadczenia, jest uprawniony do złożenia reklamacji.
  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać przyczynę złożenia reklamacji, żądanie Pacjenta oraz aktualne dane osobowe i teleadresowe.
  3. Reklamację należy złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@kroplowka-witaminowa.pl w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od daty zaistnienia uchybienia.
  4. Podmiot leczniczy zobowiązuje się rozpatrzyć prawidłowo złożoną reklamację w terminie 30 dni roboczych od jej otrzymania i przesłać odpowiedź na wskazany przez Pacjenta adres e-mail.

§ 6. Ochrona danych osobowych

  1. Podmiot leczniczy zapewnia pełną ochronę poufności danych osobowych zgodnie z RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych z 10 maja 2018 r. (tj. Dz.U. 2019 r., poz. 1781).
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym katalog praw Pacjenta, okres przechowywania danych i informacje o odbiorcach danych, opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie Podmiotu leczniczego.
  3. Niezależnie od podstawy przetwarzania Pacjentowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

§ 7. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie kroplowka-witaminowa.pl.
  2. Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od chwili zamieszczenia nowej treści na stronie. W przypadku Pacjentów, którzy korzystają już z usług, zmiany Regulaminu odnoszą się wyłącznie do etapów i rodzajów świadczeń, które w momencie wprowadzenia zmian nie zostały jeszcze zrealizowane.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności kodeksu cywilnego, ustawy o działalności leczniczej oraz ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  4. Wszelkie spory wynikłe z realizacji świadczeń rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Podmiotu leczniczego.

Kontakt

NORTH MEDICAL HOLDING SP. Z O.O. NASZA GRUPA MEDYCZNA SP.K.
ul. Dworcowa 11b, 50-456 Wrocław
NIP: 8971865505, REGON: 382992698
E-mail: kontakt@kroplowka-witaminowa.pl
Tel.: 505 376 394